Metody pracy z trudnym klientem

Szkolenie adresowane jest do osób na co dzień pracujących z klientem, które chcą nabyć praktyczne umiejętności skutecznego radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem.

Celem szkolenia jest dostarczenie praktycznych narzędzi i metod skutecznej komunikacji pomocnych w kontaktach z „trudnym” klientem.

Zajęcia mają charakter warsztatowy Uczestnicy będą mieli również możliwość praktycznego zastosowania zdobytej wiedzy w trakcie ćwiczeń.

Zakres tematyczny szkolenia:

• Jakość obsługi klienta i jej wpływ na wizerunek i postrzeganie firmy.
• Efektywna komunikacja w trudnych sytuacjach.
• Charakterystyka typów osobowości Klienta
• Metody reagowania na poszczególne typy trudnych klientów.
• Negatywne emocje i stres w pracy z trudnym klientem.
• Jak przezwyciężyć stres w trakcie i po trudnej sytuacji.
• Ćwiczenia praktyczne.